进口升降椅八万块，升上去就下不来！这钱花得冤不冤？

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购置花费8万元的进口座椅电梯，本应去享有便捷以及安全，然而却陷入到长达一年多的维修困境之中。这并非仅仅是薛女士个人所遭遇的情况，更是暴露出高端养老产品于服务和质量监管方面存在着缺失，值得每一位潜在消费者予以警惕。

高价购买的烦恼

2021年，薛女士62岁，为解决上下楼难题，经实地体验，最终花8万元购买德国蒂升品牌楼梯升降椅。她原以为选国际知名品牌能获可靠保障，然而自2021年10月安装完成起，问题便接连不断。座椅运行时有明显倾斜和晃动，更让人不安的是，经过楼梯拐角会发出刺耳异响，使每次乘坐都提心吊胆。

薛女士留存了每次故障的视频证据，该证据清晰记录了机器发出的异常噪音，继而她与经销商、品牌方随之开启了漫长沟通，虽说购买合同明确给出了24个月免费保修期，然而反复维修却始终没能根治问题，昂贵投资换来的并非便利，而是无尽烦恼与安全隐患，这全然背离了产品设计初衷。

反复维修的拉锯战

薛女士在设备安装后的一年多时间里，历经了多次维修，她仔细记录了每次故障发生的时间，还有故障现象，以及维修之后的状况，然而问题老是反复出现，短的话一两天就出现，长的话一两个月才出现。在2022年9月的时候，品牌方的维修人员上门进行检查，之后认定是轮子出现问题，承诺从国外进口新零件来更换，并且要求设备停用两个月。

可是，在换上新轮子之后，还不到一个月的时间，那刺耳的异响就又一次出现了。维修演变成了一场望不到终点的持久拉锯战。薛女士的丈夫患有心脏病，深夜里突然冒出来的机器异响，让他承受不了，家庭生活遭受了严重的干扰了。这不但只是一个产品出现的故障，更是对消费者信任以及家庭安宁的持续不断的伤害了。

安全质疑与推诿扯皮

薛女士面对着一直持续存在着的晃动以及异响，她最为关心的是基本的安全方面的问题，她多次进行质疑，问“这究竟到底是安装方面的问题还是质量方面的问题呢？能不能对座椅的安全性予以保障呢？”可是，所得到的答复却是含含糊糊言辞不清的，今年2月份的时候，经销商传达转达品牌方的意见，声称“晃动是属于正常的情况”，对于异响却并没有给出明确的解释。

于此之后，不管是身为经销商的上海蒂奥电梯公司，抑或是充当品牌方的蒂升家用电梯公司，对于薛女士后续提出的报修事宜，均不再积极地予以回应。依据合同规定，质保期会持续至2025年1月，然而在还处于保修期的时候，尚且不能够将问题解决掉，那么保修期过后的安全责任，就愈发让人感到担忧了。这样一种售后的态度，使得消费者彻底地寒了心。

品牌方的矛盾说辞

记者跟品牌方取得联系之后，可以清楚地发现，所获得的信息存在着矛盾之处。销售方面的负责人表明，公司一年的销售量是一百多台，在以往从来没有碰到过类似的情况发生。但是在同时，售后负责人却始终坚持强调设备一切状况“正常”，仅仅只是声称会以“积极”的态度前往提供上门进行调试的服务。而当面临被要求出示产品的报关单以及质检报告的这种情况时，对方竟然做出了拒绝的选择。

这般前后不一致的态度，是难以构建信任的，品牌方在声称产品可靠、个案特殊的同时，却没办法、不能够提供有力的证据，去证实其合规性以及安全性，对于花费了8万元以求安心的高龄消费者来讲，这种缺乏透明度的处理行为是极为不负责任的。

监管缺失的风险

记者听闻，从监管部门那里得知，楼梯升降椅当下并没有被归入国家强制性产品认证目录之中，并且它也不属于特种设备范畴，它所遵循的是那个推荐性标准GB/T 2009，而并非是强制性标准，这就意味着，产品的安全门槛在很大程度上依靠着企业的自律性。

由于中国社会老龄化情况愈发严重，与之相应的类似产品的需求会持续呈现增长态势。监管标准相对处于滞后状态，这就给市场留出了存在风险的空间。薛女士所遭遇的案例并不是单独出现的个例，它对我们产生警示，在不存在强标进行约束的那些领域，消费者的权益以及安全非常容易遭受侵害，而且维护权益的道路格外艰难。

您的权益如何保障

按照《中华人民共和国产品质量法》，对于不具备应有使用性能、不符合注明产品标准的产品，销售者必定负责修理、更换、退货，并且对损失予以赔偿。薛女士同经销商签订的契约是维权的根基，经销商的责任不会因为其与品牌方的内部约定而被免除。

律师给出建议，消费者于购买这类产品之际，务必要明晰合同条款，留存下所有沟通以及维修记录。同时情况是，呼吁国家赶快把楼梯升降椅类产品归入强制性产品认证目录，让相关国家标准得以完善。唯有标准完备、监管做到位，才能够从根源上杜绝类似问题，保障每一位消费者的安全和权益。

您于为家人挑选养老辅助设备之际，最为看重的究竟是品牌声誉，还是产品价格，亦或是售后服务的可靠性？您可曾遭遇过类似的高端产品“售后失灵”这般的困境？欢迎于评论区去分享您的看法，要是您觉得本文具备价值，那就请点赞并且分享给更多的朋友。